Profilo CRM

Profilo Assistenza è la soluzione Dylog pensata per per gestire richieste e interventi di assistenza e organizzare al meglio il proprio Servizio alla clientela, anche in mobilità e da ogni dispositivo.

Basato su tecnologia cloud, Profilo Assistenza non necessita di alcuna installazione: in pochi minuti sei subito operativo e puoi gestire con facilità tutte le attivita di manutenzione programmate o straordinarie, i rapportini di intervento, l'agenda dei tuoi tecnici e le attività post vendita. Il tutto tramite un'interfaccia intuitiva, multilingua e semplice da adattare a ogni esigenza.

A chi è rivolto?
Profilo Assistenza è la soluzione ideale per una gestione efficiente del rapporto con i tuoi clienti. Una risposta concreta alle mille domande di un imprenditore che pone il servizio al centro della propria strategia aziendale:

• Quali sono gli appuntamenti già pianificati per la prossima settimana?
• Quanti sono quelli ancora da pianificare e come posso ottimizzarne la gestione?
• Chi sta gestendo quel problema e come faccio a ripianificare in fretta un’urgenza, dirottandola sul tecnico più vicino o più scarico?
• È un intervento da contratto o deve essere fatturato a consuntivo?
• Tutti i rapportini della settimana sono stati regolarmente sottoscritti e fatturati?
• Quanto mi stanno rendendo gli interventi, complessivamente e per singolo tecnico?

Destinato a chi crede nella gestione del cliente
Profilo Assistenza risponde a questi e a molti altri dubbi. In modo semplice e mirato.
Una soluzione completamente cloud che consente:

• una raccolta organica delle informazioni dei clienti e dei loro asset
• un controllo costante delle attività in corso e della qualità del servizio offerto
• un progressivo abbattimento dei costi di gestione a favore di più spazio dedicato a ulteriore attività

Non solo. Profilo Assistenza riduce i tuoi tempi di reazione, e allinea tutti i tuoi tecnici a una gestione organica, efficiente e centralizzata.

Molti plus abbinati alla massima semplicità d’uso

• Soluzione totalmente cloud, che può operare anche su tablet o smartphone Android o iOS
• Ampia copertura funzionale che consente di gestire facilmente ogni problematica di assistenza al cliente, che può essere estesa anche alla estione commerciale con clienti e prospect
• È una soluzione consolidata, utilizzata da migliaia di realtà aziendali di ogni dimensione
• Estremamente flessibile e modellabile. Poche semplici istruzioni consentono di partire subito e in modo efficiente
• È facile da utilizzare, non solo per chi opera all’interno dell’azienda ma soprattutto per i tecnici che ne devono farne un uso quotidiano e in mobilità
• È multiazienda e multilingua, per soddisfare anche le realtà più strutturate

E se sei cliente Dylog/Buffetti, hai un ulteriore vantaggio: l’integrazione nativa con i tuoi dati del tuo gestionale!

La soluzione all'avanguardia per la gestione delle strategie di marketing e delle relazioni con i clienti.

Il CRM (Custom Relationship Management) non è solo un'applicazione software, ma è un insieme di strategie di business e di tecnologie che ha come elemento focale il cliente con le sue specificità, i suoi desideri e i suoi obiettivi.

Ecco come Profilo CRM ti aiuta a fidelizzare, vendere, collaborare:

• Estesa copertura funzionale: Marketing, Vendita, Supporto e Assistenza, Analisi dei dati
• Marketing evoluto: telemarketing, email marketing, social marketing
• Interamente Cloud
• Elevate possibilità di parametrizzazione
• Totalmente integrato con i gestionali Dylog
• Interfaccia intuitiva per rapido start-up
• Completamente in italiano
• Servizi di Supporto e Assistenza in italiano

Una copertura funzionale completa
I moduli principali di Profilo CRM, sviluppati con le più avanzate tecnologie informatiche, comprendono:

AREA COMMERCIALE
Aumenta la redemption delle azioni commerciali grazie all'ottimizzazione dei flussi operativi e all'automazione dei processi.
AREA SUPPORTO
Una gestione efficiente di tutte gli strumenti di supporto (call-center, formazione, portale web...) è alla base di una clientela soddisfatta e fidelizzata.
AREA MARKETING
Pianificazione di comunicazioni personalizzate multicanale (e-mail, mobile, social, web, video...) che garantiscono una brand experience di sicuro successo.

I moduli aggiuntivi

• Newsletter e email marketing - Attività massive di direct marketing
• Area riservata clienti - accesso autonomo a:
  • Apertura e gestione ticket e supporto
  • Area knowledge base e faq
  • Visibilità stato degli ordini e delle fatture
  • Cataloghi e listini
  • Documenti condivisi dall’azienda
  • Visualizzazione dei propri dati di fatturazione

Tecnologicamente all'avanguardia

• Creazione di campi, tabelle e maschere video in totale libertà e autonomia
• Integrazione con il mondo Office®, agenda integrata con Outlook® e Google Calendar®
• Importazione ed esportazione dati automatica o manuale
• Multi-browser e adattabile ad ogni tipologia di postazione